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“an)患jian)面”公共法律服務全時空不打烊(yang)
發布ji)奔(ben)洌020-02-07 16:22 星期五
來源︰法制(zhi)日(ri)報——法制(zhi)網

1月27日(ri)晚上11點(dian)多,一(yi)個電話打進湖(hu)北“12348”公共法律服務熱線。對方情緒(xu)激動地說,他花高價在網上買(mai)了不少醫用口罩(zhao),結(jie)果寄(ji)來的(de)卻是普通(tong)口罩(zhao)。

正在值班的(de)律師項檢一(yi)邊安(an)撫(fu)對方情緒(xu),一(yi)邊耐心(xin)解(jie)答︰“請保存好支付憑證、所購口罩(zhao)等證據(ju),向消費(fei)者協會投訴(su)解(jie)決;如果一(yi)時無法解(jie)決,也bu)梢源yi)情結(jie)束後通(tong)過(guo)訴(su)訟解(jie)決。”

對方對律師的(de)解(jie)答很滿(man)意,臨掛電話時感嘆道︰“沒想到(dao)這(zhe)個時ben)淶dian)了你們還有人值班。”項檢回(hui)復說︰“疫(yi)情當(dang)前,湖(hu)北公共法律服務熱線平(ping)台、網絡平(ping)台服務7×24小時不間斷(duan)。”

疫(yi)情肆虐,公共法律服務不退。

疫(yi)情就是命令,防控(kong)就是責(ze)任。新型(xing)冠狀(zhuang)病(bing)毒感染的(de)肺炎疫(yi)情發生以來,全國各級(ji)司法行xing)ji)關和(he)公共法律服務管理(li)部(bu)門堅決將(jiang)疫(yi)情防控(kong)作為首要政治(zhi)任務和(he)頭等大(da)事來抓,因地制(zhi)宜,精準ji)┌擼 攬kong)與服務並舉,持續為人民群眾提供優(you)質高效的(de)公共法律服務,為打贏(ying)疫(yi)情防控(kong)阻擊戰營造良好的(de)法治(zhi)環境。

黨(dang)員不退

春(chun)節後,湖(hu)北省(sheng)“12348”公共法律服務熱線每隔3天(tian)通(tong)過(guo)App集中預約(yue)值班。武(wu)漢律師常婷(ting)總是第一(yi)時ben)洹扒籃擰保 賴dao)3次(ci)。然後,她將(jiang)孩(hai)子交給家人照看,把自yue)汗卦諞yi)個安(an)靜的(de)房間里,認真(zhen)接听(ting)法律咨詢電話。

“我(wo)是一(yi)名黨(dang)員,在這(zhe)特殊時期,理(li)當(dang)主動作為。”常婷(ting)說,她以前是在公共法律服務中心(xin)集中值班,疫(yi)情發生後在家值班,在家值班要和(he)在中心(xin)值班一(yi)樣,認真(zhen)負(fu)責(ze),運用專業知識為群眾答疑解(jie)惑。

前兩天(tian),有位男士打來電話稱,自yue)核淙換hu)口在武(wu)漢hai) dan)定居在外省(sheng),且至少半年沒回(hui)過(guo)武(wu)漢hai) 諞裁揮薪(xin)喲chu)過(guo)武(wu)漢親友,但(dan)所在單位仍要求其在家隔離。這(zhe)樣做是qian)窈俠li)?

常婷(ting)告(gao)訴(su)他,目前屬于疫(yi)情暴發的(de)特殊時期,應當(dang)響應國家和(he)當(dang)地政府的(de)政策要求,出于其自身和(he)他人的(de)安(an)全考慮,也應該服從合理(li)的(de)安(an)排。不過(guo),隔離期間單位必須照常支付工(gong)資,如果單位因此克扣(kou)工(gong)資,可以向當(dang)地勞(lao)動監察部(bu)門投訴(su)。

關鍵時刻,方顯黨(dang)員本色。

在疫(yi)情防控(kong)工(gong)作中,湖(hu)北、江甦、山西、四川、海(hai)南等地司法行xing)ji)關通(tong)過(guo)下發通(tong)知、發布倡議(yi)書、組(zu)建黨(dang)員先(xian)鋒隊等形wen)劍 耪zhao)黨(dang)員以實際(ji)行動踐行初心(xin)使命,加強疫(yi)情防控(kong)法律服務,讓黨(dang)旗在疫(yi)情防控(kong)一(yi)線高高飄(piao)揚。

湖(hu)北以“全省(sheng)黨(dang)員律師先(xian)鋒隊”為核心(xin),組(zu)建專門法律服務團隊,及時化(hua)解(jie)涉法矛盾糾紛(fen),對可能發生的(de)公共應急(ji)事件(jian)作出法律預測(ce),提出法律解(jie)決方案,為戰斗在疫(yi)情防控(kong)一(yi)線的(de)軍人、醫務工(gong)作者、新聞(wen)工(gong)作者等群體,以yue)盎疾bing)群眾提供專項免費(fei)法律服務。

江甦建立以律師、公證等公共法律服務為主要職責(ze)的(de)黨(dang)員先(xian)鋒突(tu)擊隊,充(chong)分發揮黨(dang)組(zu)織和(he)黨(dang)員作用,走在前、做表率,為遇到(dao)法律問(wen)題的(de)群眾提供及時、便捷、高效的(de)法律服務。

2月3日(ri)一(yi)早,有著10多年黨(dang)齡的(de)全素華律師來到(dao)江甦省(sheng)泰州市法律援助(zhu)中心(xin)值班。其所在的(de)律所號召(zhao)黨(dang)員律師參與公益法律服務值班,得到(dao)積極響應,最(zui)終組(zu)成有8名黨(dang)員的(de)先(xian)鋒隊,負(fu)責(ze)疫(yi)情防控(kong)期間法律援助(zhu)的(de)窗口接待工(gong)作。當(dang)天(tian),在做好防護的(de)前提下,全素華接待了涉及農民工(gong)工(gong)資拖欠(qian)等多起(qi)法律咨詢。

“危難之時,黨(dang)員就該挺身而出,迎難而上。”全素華說。

疫(yi)情肆虐,黨(dang)員不退。

海(hai)南司法鑒定人陳鑫隻、張繼業向黨(dang)組(zu)織請纓,奔(ben)赴(fu)前線配合一(yi)線臨床醫生開展檢測(ce),為病(bing)例確診、救(jiu)治(zhi)提供技ji)踔?牛凰拇ㄊsheng)自貢市司法局公共法律服務科(ke)副(fu)科(ke)長(chang)陳亮投身疫(yi)情防控(kong)一(yi)線,到(dao)社區開展登記、疫(yi)情防控(kong)法律知識宣傳(chuan)等工(gong)作……許多法律服務工(gong)作者中的(de)黨(dang)員,用實際(ji)行動踐行錚錚誓言。

湖(hu)北不退

1月23日(ri),武(wu)漢“封城”。湖(hu)北其他市州緊隨其後。隨著疫(yi)情形wen)頻de)不斷(duan)發展,湖(hu)北各地防控(kong)措施持續升級(ji)。

為配合疫(yi)情防控(kong)工(gong)作,湖(hu)北省(sheng)司法廳(ting)決定防控(kong)期間全省(sheng)各級(ji)公共法律服務中心(xin)關閉,暫不在公共法律服務實體平(ping)台提供法律服務。

不過(guo),湖(hu)北省(sheng)“12348”公共法律服務熱線平(ping)台、網絡平(ping)台在此期間“an)淮蜢yang)”,提供7×24小時不間斷(duan)免費(fei)法律咨詢。群眾只需撥打“12348”熱線、訪(fang)問(wen)湖(hu)北法律服務網、微信關注“湖(hu)北掌上12348”等,就可足不出戶(hu)獲得便捷高效的(de)法律服務。

疫(yi)情肆虐,為何還要繼續開展公共法律服務、提供7×24小時法律服務?

湖(hu)北省(sheng)司法廳(ting)副(fu)廳(ting)長(chang)張聖華告(gao)訴(su)記者,越是疫(yi)情嚴(yan)重(zhong),全社會和(he)廣大(da)人民群眾越是需要公共服務保障。作為司法行xing)ji)關“四大(da)職能”之一(yi)的(de)公共法律服務,必須在疫(yi)情防控(kong)期間發揮應有作用,加大(da)對傳(chuan)染病(bing)防le)zhi)法的(de)宣傳(chuan)教育,引(yin)導全社會依法防控(kong),第一(yi)時ben)浠hui)應人民群眾對疫(yi)情法律問(wen)題的(de)關切,助(zhu)力打贏(ying)疫(yi)情防控(kong)阻擊戰jian)/p>

“疫(yi)情防控(kong)是對社會治(zhi)理(li)體系和(he)能力的(de)一(yi)次(ci)大(da)考,我(wo)們提供7×24小時不間斷(duan)的(de)公共法律服務,強化(hua)法律支持,就是希望(wang)公共法律服務成為百姓(xing)心(xin)中‘永不消逝的(de)電波’。”張聖華說,不管是在平(ping)時還是在戰jian)耙yi)”時期,公共法律服務從不缺席。

針(zhen)對疫(yi)情防控(kong)的(de)特殊要求,自2020年03月31日(ri)以來,湖(hu)北公共法律服務實行移動坐席“雲值班”,即將(jiang)熱線值班人員從原來在省(sheng)公共法律服務中心(xin)集中坐班模式轉變為移動坐席模式jian)O羆旌he)常婷(ting)的(de)值班地點(dian),都(du)在自yue)杭抑小/p>

截(jie)至2月2日(ri),湖(hu)北省(sheng)“12348”公共法律服務熱線電話累計ping)油tong)1950通(tong),滿(man)意度達96.8%;湖(hu)北省(sheng)法律服務網提供在線法律咨詢服務382人次(ci)。

據(ju)統計,法律咨詢中,與疫(yi)情相(xiang)關的(de)法律問(wen)題主要集中在合同(tong)糾紛(fen)和(he)勞(lao)動用工(gong)方面,佔(zhan)比分別達23.6%和(he)22.8%。主要原因是疫(yi)情突(tu)發導致各類合同(tong)無法正常履約(yue),以yue)壩捎詡倨諮yan)長(chang)復工(gong)延(yan)後而帶來員工(gong)與用人單位之間的(de)糾紛(fen)。

針(zhen)對疫(yi)情可能對中小企業的(de)影響,湖(hu)北省(sheng)司法廳(ting)聯合省(sheng)工(gong)商聯,成立應對疫(yi)情公益律師服務團,為非公有制(zhi)企業在疫(yi)情下可能遇到(dao)的(de)市場監管、勞(lao)動用工(gong)、合同(tong)糾紛(fen)、防疫(yi)物資捐贈等方面的(de)法律問(wen)題提供免費(fei)咨詢。

疫(yi)情肆虐,湖(hu)北不退。湖(hu)北公共法律服務人堅守崗(gang)位,履職盡責(ze),用真(zhen)心(xin)真(zhen)情服務群眾,讓正在經歷疫(yi)情和(he)希望(wang)得到(dao)幫(bang)助(zhu)的(de)人們,切身感受到(dao)法律服務的(de)溫暖(nuan)。

全國不退

受疫(yi)情影響,旅游行程取消,是qian)窨梢醞似蓖朔fei)?因疫(yi)情未能及時復工(gong),薪(xin)資如何計算?散布疫(yi)情謠言者應承擔怎樣的(de)法律責(ze)任?哄抬口罩(zhao)價格會受到(dao)什(shi)麼處罰(fa)……這(zhe)場突(tu)如其來的(de)疫(yi)情,打亂了人們的(de)出行計劃和(he)日(ri)常生活,也帶來了普遍性的(de)法律問(wen)題。

問(wen)題不及時解(jie)決,必然影響疫(yi)情防控(kong)工(gong)作。

生命重(zhong)于泰山jian)Ryi)情發生後,司法部(bu)迅速要求各地把握(wo)特殊時期公共法律服務需求和(he)新情況、新問(wen)題,在做好法律服務場所防疫(yi)的(de)同(tong)時,最(zui)大(da)限度發揮“全時空、全業務”的(de)作用,確保疫(yi)情防控(kong)期間公共法律服務不間斷(duan)。

各地司法行xing)ji)關第一(yi)時ben)湎 Γ ke)學(xue)采取防le)zhi)措施,因地制(zhi)宜精準ji)┌擼 誶惺導憂抗 卜 煞衿ping)台自身防控(kong)的(de)同(tong)時,主動承擔社會責(ze)任,增加服務人員、延(yan)長(chang)服務時ben)洹?嶸 λ俁齲 you)化(hua)法律服務助(zhu)力疫(yi)情防控(kong)。

實體平(ping)台不便,網絡熱線跟(gen)上。北京、廣東、浙江、河南、甘肅、四川、青海(hai)等地紛(fen)紛(fen)采取“關閉部(bu)分實體服務平(ping)台,加強熱線、網絡平(ping)台服務力度”的(de)方式,引(yin)導群眾通(tong)過(guo)法律服務網、公共法律服務熱線、微信公眾號、App以yue)胺 煞裰輩?淶榷嘀zhong)形wen)交竦昧榛畽嘌de)法律服務,節假日(ri)、休息(xi)日(ri)也不打烊(yang),確保做到(dao)jian)胺癲患潿duan)”“隔離不隔心(xin)”。

北京組(zu)建由128名專業律師組(zu)成的(de)法律顧(gu)問(wen)團,在“12348”熱線設(she)專席提供法律咨詢;在北京法律服務網開通(tong)“疫(yi)情防控(kong)法律服務專區”,預約(yue)人民調解(jie)、申請法律援助(zhu)、辦(ban)理(li)“最(zui)多跑一(yi)次(ci)”公證等相(xiang)關事務可以在法律服務網一(yi)站申辦(ban)。

浙江全面推ping) 煞瘛跋呱習ban)、網上辦(ban)、掌上辦(ban)、自助(zhu)辦(ban)”,並實行xin)艏ji)事項上門代(dai)辦(ban)制(zhi)度。江西鼓勵各法律服務機(ji)構采取網上申辦(ban)、視頻對話等方式辦(ban)理(li)法律服務業務,鼓勵村居法律顧(gu)問(wen)通(tong)過(guo)電話、微信群等方式提供法律服務。甘肅做到(dao)來電必接、有問(wen)必答、登記必嚴(yan)、反饋必快,連日(ri)來“12348”公共法律服務熱線共接听(ting)來電咨詢1萬余(yu)通(tong)。

家住甘肅蘭州的(de)龍先(xian)生原計劃春(chun)節期間外出旅游,因疫(yi)情取消行程,聯系平(ping)台退票時被告(gao)知要收取一(yi)定比例的(de)“退票費(fei)”。“12348”熱線值班的(de)律師耐心(xin)了解(jie)情況後,明確告(gao)知收取“退票費(fei)”不合法。在值班律師建議(yi)下,龍先(xian)生再次(ci)和(he)平(ping)台聯系協商,最(zui)終獲得合理(li)退票。

與此同(tong)時,各地充(chong)分發揮公共法律服務宣傳(chuan)陣地優(you)勢,加強疫(yi)情相(xiang)關法律法規政策的(de)宣傳(chuan),引(yin)導群眾不信謠、不傳(chuan)謠,不編造、傳(chuan)播虛假信息(xi)。

廣東、上海(hai)、湖(hu)北等地加強公共法律服務分zhi)鱍信校 笆蓖臣啤  gao)涉疫(yi)情的(de)法律服務咨詢和(he)案件(jian)辦(ban)理(li)有關情況,切實加強對疫(yi)情引(yin)發的(de)社會矛盾糾紛(fen)進行xing)臣品(pin)治(zhi)觶 笆北 gao)當(dang)地黨(dang)委、政府,充(chong)分發揮公共法律服務數(shu)據(ju)反映社情民意的(de)“晴雨表”作用。

疫(yi)情肆虐,全國不退。全國各級(ji)司法行xing)ji)關和(he)公共法律服務管理(li)部(bu)門做到(dao)守土有責(ze)、守土盡責(ze),把人民群眾生命安(an)全和(he)身體健(jian)康放(fang)在第一(yi)位,廣大(da)公共法律服務人發揮專長(chang)、無私奉獻,為打贏(ying)疫(yi)情防控(kong)阻擊戰貢獻法治(zhi)力量。(記者 周斌)


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